浙江杭州。张女士准备和丈夫过一个浪漫的七夕节，那自然就少不了看电影的一个流程，随后在一家商场的电影院选定了一场电影。可到了开映时间，影厅里只有他们夫妻二人，后来还被告知电影因为设备故障问题取消了，张女士认为，自己受到了欺骗，对方取消电影的原因不是故障，而是只有他们二人。

对于张女士来讲，七夕节不仅仅是情人节那么简单，还是两人的结婚纪念日，她表示：老公挺辛苦的，没睡觉陪她来过节。结果因为这一场电影，把一切都打乱了，心情也很差，本来还想逛个超市，现在一点心情都没有了。

根据电影票显示，两人选定的电影开映时间为13:15分，两人准时进入放映厅，却发现并没有其他的人，起初她还挺开心的，有一种“包场”的感觉，可等了半天，电影都没有放映，后来工作人员告知，播放设备故障了。

张女士说：“好像是故障，具体我没听清，他也没说，我们是正常检票进去的，电影院并没有提前告知有故障，如果是人多的情况下，三四十人，我相信是故障，但就两个人，难道真的是故障吗”？

显然，张女士认为电影院设备的故障是有选择性的，她找到电影院讨要说法，影院给出了两个方案，一个是转到下午三点半的场，或者选择其他电影。

但张女士表示，自己买这个电影票，就是想要看这部电影的，让她再过两个小时看，自己也不愿意等了，于是找到媒体，希望电影院能够赔偿她票价三倍到十倍的赔偿。依据就是她不相信影院的说法，感觉是欺骗消费者。

但事情真的如张女士所说吗？

对此，影院顾店长作出回应，他承认当天放映厅只有张女士夫妻二人，但当天设备确实出现了问题，检测后发现是放映机主板坏了，短时间内是无法修复的。因为在放映之前，放映机都是静止的，或许是潮湿或者环境的问题导致，只有在放映的时候才能知道出现故障。

另外，他们不存在“选择性”播放的，即便是一个人或者十个人，都是要播放的，当天的报修记录都是有的，从当天群内的聊天记录和时间来看，确实是出现了问题，并非是张女士所想的那样。

而对于张女士的诉求，考虑到这件事给张女士带来了不好的体验，顾店长表示公司是没有这个流程的，但他个人愿意出票价的三倍进行补偿，最后他转给张女士354元。

能看得出来，张女士应该是挺有仪式感的一个人，明知道老公挺辛苦的，都没让他睡觉，拉着出来过纪念日，看场电影还遇到这种事情，确实挺郁闷。

从合同角度来说影院肯定是违约了，消费者可以要求退款，或者要求赔偿因此产生的损失。但如果说影院存在欺诈，甚至店大欺客的行为，那确实应该拿出证据。比如张女士在接受采访时说了一句“好像是故障，具体我没听清，他也没说”这种模棱两可的话是不行的，因为自己没听清和别人没说，这是很关键的信息。

欺诈是一种主观上恶性非常重的行为，比如说虚构事实，故意隐瞒真相。现在的关键，就是要搞清楚，影院内到底有没有发生故障。如果没有故障，却说电影放映不了，就属于欺诈。如果影院确实有故障，需要区分故障属于小问题，还是明显无法继续放映的大问题，来判断影院是否存在欺诈。

以目前的情况来看，影院能够提供出来当时确实出现故障的证据，那这和欺诈就不沾边了。放映设备不是神，即便是放映期间出现故障是很正常的，所以有的时候，还是相互理解吧。